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文章来源:新华日报    发布时间: 20-12-03   【字号:      】

伊藤:时间是任何东西都不能代替的十分重要的东西。然而,我们的很多时间并不是用在了工作上,而是用在了和他人的见面上。我觉得这种与他人的见面,是拓展自己的一种很好的方法,所以我们要做的非常重要的一点,就是决定和哪些人是应该抽出时间来见面的,而哪些人是不需要的。

举个我自己的例子来说吧。我有一个顾客,他有以美女画而得名的竹久梦二的真迹。他很以此为骄傲,有一次就拿出来给我看。但是,鉴赏这种画,我还没有任何经验。由于了解的东西不够,所以我根本说不出这画好在哪儿,也就是说,我想和我的客人说点儿什么却说不出来。后来,我就去了位于群马县伊香保的竹久梦二伊香保纪念馆参观,好好学习了一番。看了竹久梦二的别的几幅作品,又读了一些对我很有帮助的书,听了纪念馆的工作人员的介绍,明白了“哦,原来如此啊;是啊,是这样啊;还可以这么看呢”,对自己进行了信息上的重新武装。

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我就亲眼见过一个优秀推销员,虽然他面前的顾客是一个相当重要的顾客,但他还是很简单地,一下子就把该说的话都说完了。这样可以吗?我很是担心。可是他却说:“其实,我和有过几次交易的顾客商谈的时候,经常都是这样的。”但这也不是说他不在他们身上花时间。打高尔夫、喝酒,或者是邀请他们参加研习会和学习,花一样的时间,内容却大不相同。在和顾客见面时,从什么话题入手?在进入最后争取的阶段之前,又应该说些什么?要怎么做才能和顾客预约一次面谈?午饭要在哪里吃?甚至还教他们穿什么鞋,用什么包,穿哪种衬衣,去哪里剪头发等等。当然了,我也会使用职务实习教育训练法(RolePlaying,让工作人员设想处于企业领导管理人员的地位,使他们设身处地,找出工作中的问题,理解人事关系,调动他们的积极性),观察他们在哪里出错,然后一条一条地提出建议:“这儿还是这么做比较好。”“这一点上你想得太天真了,所以没有得到顾客的理解吧。”就是这样,我手把手地把所有的都教给了他们。

换个角度来说,如果是一个很有希望给你带来很大销售额的顾客,那么你就需要安排出适当的时间,甚至是在他身上多花不少时间。蒂利沙修女[慈善教团(MissionariesofCharity)的创始人]曾经被问到过这样一个问题:“修女,你怎么会有时间在这儿做祈祷呢?你要是有这个时间,怎么不去帮助那些贫苦的人、正在受罪的人呢?”

“我也很喜欢您,但是,很抱歉,我还有家人需要扶养,像现在这样吃也吃不饱的,我请求辞职。”

在这个世界里,人和人的联系非常紧密,说起来的话,可能可以叫做“银座互助会”吧。他们这样地帮助我,作为回报,我在招待客人的时候,也一定优先考虑去他们的店。当然了,不管推销是成功还是失败,我都不会忘记向他们汇报的。

过去已经无法改变了,但是未来是可以由你做出很大改变的。销售这一行更是这样了。你如果明白了“老是这样的话,目标是不可能实现的”,那就从现在开始改变你的行动,这样就可以了。比如,本来约好了要和A见面的,后来发现更应该去见B,那么对你的预约做出修改,也是一种行动的改变。你的行动一改变,未来就真的会发生改变。如果你觉得以前的顾客不能帮助你实现目标,就修改一下你记在笔记本里的内容就可以了。

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对每个人来说,一天都是24小时,1小时都是60分钟,1分钟都是60秒钟。不管是最优秀的推销员,还是最差劲的推销员,他们的时间也都是一样的24小时。不可思议的就是,一样的24小时产生的效果却完全不一样,希望大家能注意到这一点。

你在现在这个阶段,对你所销售的商品知识的了解程度,在你所属的这个行业中可以排到第几名?公司一般不会强加给你过高的定额,因为如果这个定额看着就不可能实现的话,业务员就肯定会失去干劲的。

这种性质恶劣的业务员们,严重破坏了公司的信誉。他们把能想到的夸大之词都用上了,就是为了能把合同签下来,可是签下合同以后,就会经常产生各种纠纷。所以,顾客们就会去消费者协会投诉,整个流程就是这样。这可真算得上是最恶劣的业务员了。相反,他在第一次见面的顾客身上会花大量的时间来进行商谈。就算是顾客已经听过有关介绍,最开始的交流还是很重要的。所以,在第一次见面的时候,要把和自己做生意能得到什么好处,完完全全地传达给顾客,让他们脑子里能有个好印象。

靠“情节展开力”登上顶峰,签约率高达95%的优秀推销员不少优秀推销员在和顾客会面以前,早就在心里勾画好了整个过程的结构和情节,也就是说怎样来展开攻势。所谓4个M(Money、Medal、Mission、Message),是指随着业务员的水平上升而不断发生改变的价值观。

就在这个时候,出现了一个神秘人物,他愿意借给你1亿日元。并且告诉你,如果你在下午1点之前能去的话,他就借给你。你会怎么做呢?伊藤:时间是任何东西都不能代替的十分重要的东西。然而,我们的很多时间并不是用在了工作上,而是用在了和他人的见面上。我觉得这种与他人的见面,是拓展自己的一种很好的方法,所以我们要做的非常重要的一点,就是决定和哪些人是应该抽出时间来见面的,而哪些人是不需要的。




(责任编辑:俞飞鸿)

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